よくある質問

よくある質問（FAQ）

ご注文方法

ご注文手順は下記の通りです。
  1. 商品をカートに追加します。
  2. 弊社サイトの決済ページ、または PayPal にてお支払い可能です。

    ・弊社決済ページを利用する場合：画面右側の緑色「レジへ進む」ボタンをクリック

    ・PayPal を利用する場合：PayPal ボタンをクリック
お客様情報入力画面へ移動しますので、下記項目をご記入ください。

メールアドレス

氏名
有効なクーポンコードをお持ちの場合は、画面右側の「クーポン」欄に入力し、「適用」をクリックして割引を反映させてください。
「配送方法へ進む」をクリックします。配送先住所（請求先住所と異なる場合）に誤りがないか確認後、「お支払い方法へ進む」をクリックします。
お支払い情報をご入力ください。配送先住所と請求先住所が同一の場合は、該当項目にチェック可能です。
項目をすべて記入したら「注文を確定」をクリックしてください。画面上に注文概要が表示されると同時に、確認メールが送信されます。
ご注文手続き中にトラブルが発生した場合は、service@sierrasoivip.comsierrasoivip.com までメールにてご連絡ください。

商品不足・間違った商品が届いた場合

商品が不足している、または誤った商品が届いた場合は service@service@sierrasoivip.comsierrasoi.com へご連絡ください。

注文番号（取引参照番号）を記載し、証拠画像（1MB 以下）を添付してください。
正しい商品を追加費用なしで再送いたします。誤配送された商品は弊社からの贈り物としてお受け取りください。

注文が正常に受付されたか確認したい

注文番号と購入詳細が記載された注文確認メールが届きます。

注文内容を変更したい

注文変更の受付締切は、ご注文当日の 23:00（PDT、GMT-7）までとなります。

変更希望の方は service@sierrasoi.com までご連絡ください。

商品をカートに追加する方法

商品ページへアクセスし、オプションを選択後「カートに追加」をクリックするとカートページへ移動します。

画像横の数量欄にご希望個数を入力し、買い物を続けるか決済へ進むことができます。

カートの中身を確認する方法

ページ上部のカートアイコンをクリックするとカート内商品を確認できます。

数量の変更、または数量欄下部の「削除」から商品を削除可能です。

カートから商品を削除する方法

画面右上のカートアイコンをクリックしカートを開きます。

削除したい商品を探し、数量欄下部の「削除」をクリックすると自動的に商品が削除され、ページが更新されます。

カート内の商品数量を変更する方法

画面右上のカートアイコンをクリックしカートを開きます。

数量を変更したい商品の「数量」欄に希望個数を入力してください。

数量・金額が自動更新され、画面右側に新しい合計金額が表示されます。

推奨ブラウザ

Google Chrome、Safari、Firefox、Internet Explorer

利用可能なお支払い方法

主要 4 種のクレジットカード（MasterCard、Visa、American Express、Discover）、PayPal、Apple Pay に対応しています。

PayPal で支払う方法

PayPal は簡単なオンライン決済手段です。

商品をカートに追加し決済準備が整ったら「PayPal」ボタンをクリックし、PayPal サイトへ移動します。

正しい情報を入力し、スムーズにお支払いください。

クーポンコードの利用方法

  1. 商品を選択し、緑色の「レジへ進む」をクリック
  2. お客様情報ページに必要事項を入力
  3. 画面右上の「クーポン」欄にコードを入力し「適用」をクリック
  4. 下部の注文概要に割引が反映されているかご確認ください

返品・交換ポリシーについて

詳細は返品規約をご確認ください。
カスタマーサポートは 24 時間 365 日対応しております。可能な限り迅速にご返信いたします。

商品を返品したい

詳細については service@sierrasoi.com までお問い合わせください。

注文キャンセル規約

キャンセル受付締切は、ご注文当日の 23:00（PDT、GMT-7）までです。時間を過ぎたキャンセルは承れません。

キャンセル希望は service@sierrasoi.com までご連絡ください。

ネット注文は安全ですか？

はい。弊社はご注文時にご提出いただく情報を厳重に管理しています。

ショップサーバーは SSL（Secure Sockets Layer）国際規格により、クレジットカード情報や個人情報の通信をすべて暗号化します。

サイトでクレジットカードを利用しても安全ですか？

安全性の高い決済ゲートウェイを導入し、すべての情報を AES‑256 暗号にて保護しています。

個人情報は非公開ですか？

ご提供いただいたすべての情報は秘密情報として厳守いたします。

法令で定められた場合を除き、お客様の許可なしに個人情報を第三者へ共有、貸与、販売することは一切ありません。