Pogoste postavljena vprašanja

POGOSTE POSTAVLJENA VPRAŠANJA (PPV)


Kako naročim?


Za oddajo naročila:

  • Dodajte izdelke v voziček.
  • Lahko plačate preko plačilne strani na naših spletnih straneh ali preko PayPal.
  • Če želite nadaljevati preko naše plačilne strani, kliknite zeleni gumb »Pojdi v blagajno« na desni strani zaslona.
  • Če želite uporabiti PayPal, kliknite gumb PayPal.

Preusmerjeni boste na stran s podatki o stranki. Tam boste morali vpisati:

  • E-poštni naslov
  • Ime in priimek
  • Naslov

Če imate veljavno kodo za popust, jo vpišite v polje »Popust« na desni strani zaslona. Ne pozabite kliknuti »Uporabi«, da se popust izračuna in doda vašemu naročilu.

Nadaljujte s klikom »Nadaljuj na način dostave«. Prepričajte se, da ste pravilno vpisali dostavni naslov (če se razlikuje od naslova za plačilo). Ko je vse v redu, kliknite »Nadaljuj na način plačila«.

Vpisati morate svoje podatke za plačilo. Lahko izberete, da sta dostavni in plačilni naslov enaka, če je tako.

Ko ste izpolnili obrazec, kliknite »Dokončaj naročilo«. Prejeli boste povzetek naročila in potrditev na zaslonu, pa tudi ločeno potrditev po e-pošti.

Če naletete na težave med naročanjem, nas kontaktirajte po e-pošti: service@threvai.com

Kaj storim, če manjkajo izdelki ali prejemi napačne izdelke?


Če manjkajo izdelki ali ste prejeli napačno dostavo, nas kontaktirajte na: service@threvai.com

Navedite vašo referenco transakcije (številko naročila) in priložite dokaz (slika mora biti manjša od 1 MB).

Poslali bomo pravilne izdelke ponovno brez dodatnih stroškov, napačno poslane izdelke pa lahko ostanete kot darilo od nas.

Kako vem, da je moje naročilo pravilno registrirano?


Prejeli boste potrditev po e-pošti s številko naročila in podrobnostmi o nakupu.

Želim spremeniti izdelke, ki sem jih naročil. Kaj storim?


Spremembe naročila so dovoljene najkasneje do 23:00 (PDT, -7 GMT) isti dan, ko je bilo naročilo oddano.

Za zahtevo za spremembo nas kontaktirajte na: service@threvai.com

Kako dodam izdelke v voziček?


Za dodajanje izdelkov:

  • Pojdite na stran izdelka, ki ga zanima, in izberite svoje nastavitve. Ko kliknete »Dodaj v voziček«, boste preusmerjeni na stran »Voziček«.
  • V polje »Količina« ob sliki vpišite število izdelkov, ki jih želite naročiti. Po vpisavi količine lahko nadaljujete z nakupom ali dokončate naročilo.

Kako vidim, kaj je v mojem vozičku?


Da vidite vsebino vozička, kliknite ikono vozička na vrhu strani.

Tam lahko enostavno spremenite količino izdelkov z posodabljanjem števila ali odstranite izdelke s klikom »Odstrani« pod poljem za količino.

Kako odstranim izdelke iz vozička?


Najprej kliknite ikono vozička na desni zgornji strani zaslona. Tam vidite vse izdelke v vozičku.

Najdite izdelek, ki ga želite odstraniti, in kliknite »Odstrani« pod poljem za količino. Izdelek se samodejno odstrani in se stran osveži.

Kako spremenim količino izdelka v vozičku?


Kliknite ikono vozička na desni zgornji strani. Tam vidite vse izdelke in izbrano količino.

Če želite spremeniti količino, pojdite na polje »Količina« za izdelek in vpišite želeno število.

Količina in cena se posodobita samodejno, nov znesek pa se prikaže na desni strani zaslona.

Kateri brskalniki so priporočljivi za te spletne strani?


Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Katere načine plačila sprejemate?


Sprejemamo štiri glavne kreditne kartice (MasterCard, Visa, American Express, Discover), poleg PayPal in Apple Pay.

Kako plačam z PayPal?


PayPal je najenostavnejši način plačila na spletu.

Ko ste dodali izdelke v voziček in ste pripravljeni za plačilo, kliknite gumb »PayPal«. Preusmerjeni boste na spletne strani PayPal.

Vpišite pravilne podatke za hitro in brezhibno plačilo.

Kako uporabim kodo za popust?


Za uporabo kode za popust:

  • Izberite izdelek, ki ga želite naročiti, in kliknite zeleni gumb »Pojdi v blagajno«.
  • Izpolnite potrebne podatke na strani s podatki o stranki.
  • Na desni zgornji strani vidite polje »Popust«.
  • Vpišite kodo za popust in kliknite »Uporabi«. Preverite, da se popust prikaže v povzetku spodaj.

Kakšna je vaša politika vračil in zamenjav?


Podatke o vračilih najdete v našem Pravilniku o vračilih.

Storitev za stranke je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Odgovarjamo na vaša vprašanja čim hitreje.

Kako vrnem izdelek?


Za več informacij nas kontaktirajte na: service@threvai.com

Kakšna je vaša politika preklicovanja?


Preklici so dovoljeni najkasneje do 23:00 (PDT, -7 GMT) isti dan, ko je bilo naročilo oddano. Po tej uri preklicve ne sprejemamo več.

Zahtevo za preklic lahko oddate na: service@threvai.com

Je varnostno naročati na spletu?


Da. Skrbimo za vse podatke, ki nam jih podate med naročanjem.

Strežnik, ki poganja našo trgovino, šifrira vse prenose kreditnih kartic in osebnih podatkov z SSL (Secure Sockets Layer), mednarodno standardom.

Je varnostno uporabljati kreditno kartico na vaših straneh?


Za zagotovitev varnostnega plačila uporabljamo zaupanja vredno in varnostno plačilno prehod, kjer so vsi podatki šifrirani z AES‑256.

Ali bodo moji osebni podatki zasebni?


Vsi podatki, ki nam jih delite, so zasebni in zaupanja vredni.

Nikoli ne delimo, najamemo niti prodajamo vaših osebnih podatkov brez vašega soglasja, razen če je to zahtevano po zakonu.